Tire dúvidas sobre o WhatsApp: roubo da conta, golpe do pagamento antecipado e rastreamento de mensagens

Saiba o que fazer se sua conta do WhatsApp for roubada e como funciona o rastreamento de mensagens.

Se você tem alguma dúvida sobre segurança da informação (antivírus, invasões, cibercrime, roubo de dados etc.), envie um e-mail para [email protected] A coluna responde perguntas deixadas por leitores às terças e quintas-feiras.

O tira-dúvidas de hoje do blog de Segurança Digital responde três dúvidas sobre o aplicativo de mensagens do WhatsApp. Confira!

Que medida tomar após revelar o código do WhatsApp?

Estou com medo de ser clonada, porque eu sem querer mandei meu código de WhatsApp para outra pessoa. Posso pedir a alteração desse código? – Patrícia

O código de verificação do WhatsApp que chega por SMS para ativar o aplicativo no aparelho não pode ser modificado, mas ele só é válido por um curto período. Se a sua conta não foi transferida para outro número de imediato, provavelmente não há com que se preocupar – ela não será mais transferida, porque o código deve ter expirado e o golpista teria de convencer você a fornecer um novo código.

Nessa situação, em que o código do WhatsApp foi fornecido a terceiros, o que você pode fazer é ativar a verificação em duas etapas (menu “três pontos” > Configurações > Conta > Confirmação em duas etapas). Configure um endereço de e-mail para permitir que a configuração em duas etapas seja redefinida, pois este é o método que os criminosos utilizarão para impedir que você se recupere sua conta.

Monitore seu WhatsApp pelos próximos minutos e, caso ele seja desativado em seu aparelho, imediatamente reinicie o processo de ativação. Talvez você consiga recuperar sua conta antes que os criminosos ativem a confirmação em duas etapas para bloquear você, mas o ideal é que você use a confirmação em duas etapas para se proteger e impedir que eles tenham sucesso.

Jamais forneça sua senha da confirmação em duas etapas a qualquer pessoa.

Conta clonada

Tive meu WhatsApp clonado/roubado. Eu pedi a operadora pra cancelar a linha (bloquear o chip), mandei mensagem para o [email protected] com a mensagem padrão pedindo desativação de conta, mas aparentemente, depois de um dia, a conta continua ativa. O que devo fazer? – Chafic

Infelizmente, esta não é a ação correta após perder a conta do WhatsApp. O que você deve fazer é iniciar o processo de ativação pelo seu próprio número. Você não poderá fazer isso se você cancelou a linha.

O cancelamento da linha na operadora não influi no funcionamento do WhatsApp. Portanto, ao solicitar o bloqueio da linha, você só dificultou a situação para você mesmo.

Tente reaver a linha o quanto antes e solicitar a ativação do WhatsApp. Isso deve fazer com que a conta seja desativada. Depois, você precisa aguardar uma semana (sete dias corridos) para que o WhatsApp libere sua conta para ser ativada sem a confirmação de duas etapas, que provavelmente foi configurada pelos golpistas.

O suporte do WhatsApp não costuma responder rápido o suficiente para atuar nesse tipo de caso. Logo, você precisa tentar realizar a ativação por meio do SMS para derrubar a conta e iniciar o período de espera de sete dias.

O que fazer quando roubarem sua conta do WhatsApp:

  1. Solicite repetidamente a ativação da conta por SMS, até que a conta fique inativa; você será barrado pela senha de confirmação em duas etapas configurada pelos invasores;
  2. Aguarde sete dias corridos;
  3. Solicite novamente a ativação do número no WhatsApp por SMS;
  4. Celular roubado ou perdido: o que você deve fazer para proteger seus dados ou até recuperar seu aparelho.

Rastreamento no WhatsApp?

Para se obter o usuário do WhatsApp que me enviou mensagem, é preciso que ele esteja conectado para que haja o rastreio do IP? Se a conta não existe mais, ainda será possível localizar as origens do acesso? – Anônimo

A lei brasileira exige que os provedores de aplicações (como o Facebook) mantenham informações de uso registradas por um período. Ou seja, não é necessário que a pessoa esteja conectada e a informação pode permanecer guardada mesmo após a exclusão da conta, mas você vai precisar informar a data e a hora em que ocorreu a conduta indevida.

Vale lembrar que você só conseguirá acesso a qualquer informação desse tipo por meio de solicitações na Justiça, embasadas com a devida justificativa (o que inclui a data e a hora da ocorrência).

Em muitas situações, o WhatsApp é um péssimo caminho de rastreamento. As informações da operadora (referentes ao número associado à conta do WhatsApp) podem ser mais úteis, mas isso depende do caso específico. Procure um profissional qualificado para conduzir as solicitações ou, em caso de assunto criminal, comunique a polícia.

Fraude do pagamento antecipado

Estou recebendo contato com uma pessoa do Estado Unidos, de uma senhora que estaria doente e quer enviar um dinheiro pra mim. O que faço? – Aluisio Amorim

Sua única opção é denunciar a conta ou mensagens usando o próprio WhatsApp. É só tocar no botão “…” e depois em “Denunciar”.

Esse tipo de fraude, que supostamente oferece dinheiro, evolui até exigir que você realize um pagamento adiantado com a promessa de receber o outro valor maior posteriormente – mas o dinheiro nunca chega.

O WhatsApp não possui mecanismos para bloquear mensagens de pessoas fora da sua lista de contatos, então não existe uma configuração específica para evitar receber esse tipo de contato. O máximo que você pode fazer é denunciar as mensagens recebidas e esperar que o Facebook exclua as contas abusivas.

A possibilidade de limitar quem entra em contato conosco existia já nos comunicadores criados no fim da década de 1990, mas o WhatsApp e outros apps “modernos” parecem ter se esquecido desse tipo de recurso. Por essa razão, não há boas opções para evitar o recebimento dessas mensagens.

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