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Buyer persona, características que ayudan a conocer al cliente

Buyer persona, características que ayudan a conocer al cliente

11 OCT 2016
5dias
Debido a los cambios constantes que nota­mos que hoy día se dan en cuanto a las variables y las micro segmenta­ciones que en función a características cada vez son más puntuales en los nichos o públicos de una determinada marca, es necesario recurrir a metodologías acordes a los fenómenos de re­modelación sociológica y conductual del consu­midor/comprador frente a la concreción de una venta, explica el Mas­

Debido a los cambios constantes que nota­mos que hoy día se dan en cuanto a las variables y las micro segmenta­ciones que en función a características cada vez son más puntuales en los nichos o públicos de una determinada marca, es necesario recurrir a metodologías acordes a los fenómenos de re­modelación sociológica y conductual del consu­midor/comprador frente a la concreción de una venta, explica el Mas­ter en marketing, Diego Vázquez.

‘‘En Marketing ac­tualmente nos estamos adentrando a la era de lo que denominamos ‘Bu­yer Persona’ que vendría a ser como una descrip­ción humanoide que contiene las caracterís­ticas y singularidades que puedan llevarnos a una representación del cliente ideal y/o final en su conjunto, de tal forma a poder hacernos una descripción mejor acabada de cómo son quienes forman parte de nuestros segmentos sobre todo en aspectos más peculiares en cuen­to a la forma de consu­mo o compra’’, describe el especialista.

¿Qué tener en cuenta?

Para la generación de un estereotipo de “Buyer Persona” es necesario contar con datos de mer­cado provenientes de in­vestigaciones de merca­do, Big Data, estadísticas de compras por medio de historiales de clientes u otras fuentes fidedignas, detalladas y actualizadas de información de mer­cado de manera a po­der crear un modelo que muestre de manera ficti­cia las peculiaridades de nuestro personaje.

Cuando podemos contar con los mencionados da­tos (u otros de acuerdo al giro de negocio) tenemos la posibilidad de recrear una suerte de individuo descrito con característi­cas conductuales para con la demanda que común­mente realizaría.

El eventual esquema que se forme de acuerdo a lo que podamos obtener de la generación de una “Bu­yer Persona” nos dará la posibilidad de tener una definición más acabada y sobre todo humana que describa el comporta­miento de nuestro target, de manera que las activi­dades de Marketing estén encaminadas a satisfacer de la mejor manera posi­ble al Mercado Objetivo.

‘‘Cuando el nivel de es­pecificación, detalle y actualización de rasgos conductuales y psicográ­fica sea mayor, el por­centaje de efectividad de las acciones de Marketing también se elevarán’’, expresa el experto.

VENTAJAS

Como ejemplo, Vázquez describe que ‘‘a través de los detalles sabremos si nuestro principal seg­mento compra del local que le queda cerca a su domicilio o le queda me­jor hacerlo a la salida de su lugar de trabajo, por ende, la ubicación de sus locales debería enfocarse a eso’’.

Otro ejemplo citado es que con esta herramienta en la campaña publicita­ria se podría hacer hinca­pié al estilo de vida rela­cionada también con las modalidades de pago que se dispone y de acuerdo a su formación educativa se va a tener mejor idea del léxico más acorde a utili­zar.

En el cuadro que acom­paña la publicación, Váz­quez ejemplifica cómo se recrea una ‘‘buyer perso­na’’ para el rubro retail.

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